Canyon Bicycles GmbH - Koblenz

Arthur ?. H.

ich möchte meine Erfahrungen bei meinem Besuch der Canyon Fahrrad GmbH in Koblenz teilen und gebe gerne 4 von 5 Sternen für mein Erlebnis.

Der Showroom in Koblenz ist beeindruckend und modern gestaltet, was die Auswahl der Fahrräder zu einem angenehmen Erlebnis macht. Die Präsentation der verschiedenen Modelle war ansprechend, und es war leicht, sich einen Überblick über das Sortiment zu verschaffen. Besonders positiv fand ich die Möglichkeit, die Fahrräder vor Ort zu testen, was mir geholfen hat, die richtige Wahl zu treffen.

Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Die Beratung war insgesamt kompetent, jedoch hätte ich mir in einigen Momenten etwas mehr Detailtiefe bei den Erklärungen gewünscht, insbesondere in Bezug auf technische Feinheiten der verschiedenen Modelle. Trotzdem habe ich mich gut aufgehoben gefühlt.

Ein weiterer positiver Aspekt war die Möglichkeit, direkt vor Ort Zubehör zu erwerben. Die Auswahl war vielfältig, und ich konnte alle nötigen Teile für mein neues Fahrrad gleich mitnehmen. Allerdings wäre es hilfreich gewesen, wenn die Mitarbeiter proaktiver auf mich zugekommen wären, um mir bei der Auswahl des Zubehörs zu helfen.

Insgesamt war mein Besuch in Koblenz sehr zufriedenstellend, und ich freue mich über mein neues Fahrrad. Canyon bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine ansprechende Auswahl. Mit ein wenig mehr Fokus auf individuelle Kundenberatung könnte das Erlebnis jedoch noch perfekter werden.

HaloRebell

Hab seit längerem nun mein Bike, habe dies damals bestellt. Bin mit dem Bike zufrieden und fahre gern damit.
Leider ist mir damals direkt aufgefallen daß es einen kleinen schaden am Rahmen gibt.

Ich hatte deswegen schon Kontakt mit dem Support !

Nur bin ich immer noch etwas enttäuscht das sowas offensichtliches bei so einem teuren Bike nicht in der Kontrolle aufgefallen ist und die "Entschädigung" fand ich in der Preisklasse einfach etwas schwach.

Andreas W.

Finger weg von diesem Radanbieter. Rahmenbruch an wenig genutztem Rad. Kein nennenswerter Sturz, kein Bikepark, nur Trails.
Garantie abgelaufen. Keine Kulanz. Service unterirdisch. Hotline verbindet teilweise trotz Trackingnummer bei Rückruf nicht weiter.
Vor über 10 Jahren war der Service noch gut, inzwischen nur noch auf Verkauf und Gewinn optimierter Laden.
Unterstützt den kleinen Händler vor Ort, der hilft im Zweifel.

Jan B.

Canyon zum zweiten Mal besucht und wieder neue Bikes in der Ausstellung gehabt. Darunter auch zwei sehr bekannte Bikes aus der MTB Szene von Fabio Wibmer. Man darf fast jedes Bike Probe fahren und testen. Für Fragen ist das Perosnal git vorbereitet.
Vielen Dank

Peter L.

Ultimate CFR 11000€
Tja, das Canyon keine Fahrräder mehr bauen kann sollte ja nun schon bekannt sein. Das aber Sicherheitsrelevante Teile auch betroffen sind war bislang nicht bekannt,
Beim Anfahren aus einer Kreuzung hat es „Krack“ gemacht und die hintere Steckachse ist gebrochen!
Übel wenn dir das in einem Schlagloch bei voller fahrt passiert ist der Krankenwagen sicher!

Daher meine Bitte!
Bitte kauft keine Räder oder sonstiges Equipment dort!
Diese Firma ist nicht nur unheimlich unkooperativ was Support/Service und Abhilfe angeht sondern auch mittlerweile absolut schlecht in Qualität!
Seit März war mein Rad jetzt schon zweimal bei der Revision wegen lautstarkem knarzen und beim zweiten Mal wurde es mit mehr knarzen ausgeliefert als eingeliefert! Erneute Reklamation, seither keine Kontaktaufnahme seitens Canyon!
Seit 4 Wochen rufe ich wöchentlich dort an und keine Stellungnahme zum Problem.
Das Problem wird ignoriert!

Schade war echt mal eine tolle Firma!
Nach drei Rennrädern zwei davon um die 10000€ war es definitiv das letzte Bike das ich dort gekauft habe!

In so vielen Rezessionen liest man über den schlechten Support und Nein, es verbessert sich rein gar nichts!
Noch als Ergänzung die Rückmeldung zur Rezession von sehr schnell statt. Die Kontaktaufnahme fand allerdings schon vor Wochen statt und es ist immer noch nichts passiert.

Mark B.

Coole Bikes, katastrophaler Service, zweifelhafte Qualität

Ich habe mir im Sommer 2023 ein Canyon CF SL gekauft und war bisher sehr zufrieden.
Im August 2024 habe ich zufällig einen kleinen Riss im Rahmen entdeckt.
Zum Einen bin ich mit dem Rad bisher nicht gestürzt, zum Anderen ist der Riss an einer Stelle am Unterrohr hinterm Kettenblatt, wo kein Schlag draufkommen kann. Dann hätte der Umwerfer einen Schaden haben müssen.
Zum Glück habe ich den Mangel bemerkt bevor es zum Bruch während der Fahrt gekommen ist.

Canyon hat den Riss auch als Gewährleistungsfall anerkannt. Leider war mein Rahmen in der Farbe nicht mehr lieferbar und man hat mir lediglich ein rotes Modell angeboten, was für mich keine Option war, oder einen Rückkauf ( Kaufpreis abzgl. 1/7 wegen 1 Jahr Nutzungsdauer ).
Leider hat Canyon eine telefonische Kontaktaufnahme danach aktiv verweigert. Sowohl ich als auch der Servicepartner, der den Fall Vorort bearbeitet hat, haben mehrfach darum gebeten, dass man mich persönlich anruft um mögliche Option zu besprechen. Stattdessen hat man nach 7-10 Tage immer nur per Mail geantwortet. Nach 6 Wochen und zahlreichen Anrufen meinerseits hat es dann auch endlich geklappt. Mein Vorschlag, dass ich ein aktuelleres Modell bekomme und die Differenz zahle, wurde dann auch wieder unbegründet abgelehnt.
Letztlich habe ich zähneknirschend dann den Rückkauf akzeptiert, weil ich auf die Marke Canyon und den katastrophalen Kundenservice keine Lust mehr hatte und nach über 2 Monaten endlich wieder ein Rennrad haben möchte, was mir auch gefällt. Aber dann halt kein Canyon mehr.

Insgesamt kann ich daher von Canyon nur abwarten. Man hat dort kein Interesse an der Zufriedenheit seiner Kunden und die Qualität der Räder ist nach meiner Erfahrung auch mangelhaft.

Peter B.

Habe mir vor 4 Wochen ein neues EMTB Strive-On CFR gekauft. Leider hat der erste Ausflug keine 50 km gedauert, dann ist die Kette gerissen. Dabei wurde der Rahmen und andere Komponenten an dem Fahrrad beschädigt. Hätte das Bike direkt gegen ein Neues getauscht, aber der Kundenservice war ein Trauerspiel. Sehr unpersönlich und absolut unorganisiert. Über einige Wochen bekam ich keine konkrete Rückmeldung. Ich weiß gar nicht, wie oft ich zu meinem neuen Fahrrad beglückwünscht wurde, obwohl es defekt bei dem Canyon Servicepartner stand und ich auf ein Feedback wartete, wie es weitergeht.

Ende vom Lied: Mittlerweile habe ich endlich mein Geld zurück. Das Fahrrad ist wieder bei Canyon. Und ich fahre jetzt Spezialized.

Ni C.

Der Support ist einfach nicht vorhanden. Habe mir für 6999€ +Versand ein Rad gekauft und es kam defekt an. Musste es selbst zu einem Servicepoint zur Prüfung bringen, der 20km entfernt ist. Dann wieder abholen und selbst Versand nach Koblenz organisieren. Ich habe mit Gutscheinen gezahlt und warte seit über 2 Wochen auf die Erstattung. Telefonisch wird man nur vertröstet. Es sei weitergeleitet an die zuständige Abteilung. Auch bei Fragen im Onlinechat werden einem Falschinformationen gegeben.

Wenn man schon keinen Standort anbietet und alles Online vertreibt, dann sollte wenigstens der Service stimmen. Hier leider überhaupt nicht der Fall.